Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Modrákoza s.r.o., IČO 18029132, se sídlem V zahrádkách 2027/4, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsanou u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 380383 (dále jen „Prodávající“), která provozuje internetový obchod www.zlatnicek.cz, a zákazníkem (dále jen „Kupující“). Tyto podmínky se vztahují na veškeré kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím, ať už prostřednictvím e-shopu nebo při osobním nákupu.
1.2. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, rozumí jim a bezvýhradně s nimi souhlasí. Před odesláním objednávky je Kupující na tyto podmínky jasně upozorněn a má možnost si je v dostatečném předstihu prostudovat.
2. Osobní údaje
2.1. Nakládání s osobními údaji Kupujících se řídí platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR). Podrobné informace jsou k dispozici na stránkách www.zlatnicek.cz.
2.2 Uzavřením smlouvy Kupující souhlasí se zpracováním a uchováváním svých osobních údajů v databázi Prodávajícího po dobu nezbytnou k naplnění účelu smlouvy, případně do doby, než Kupující vyjádří písemný nesouhlas se zpracováním. Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz a další zákonná práva podle GDPR.
2.3 Na základě písemné žádosti může Kupující požádat o odstranění svých osobních údajů z databáze. Osobní údaje jsou chráněny proti zneužití a nejsou předávány třetím stranám, s výjimkou nezbytného předání externím dopravcům v minimálním rozsahu potřebném pro doručení objednávky.
3. Objednávka a kupní smlouva
3.1 Objednávku a kupní smlouvu lze uzavřít následujícími způsoby:
- prostřednictvím E-shopu,
- osobně,
- písemně, telefonicky nebo e-mailem.
3.2. Pokud je Kupujícím Podnikatel, nese plnou odpovědnost za správnost uvedených dodacích a fakturačních údajů. Tyto údaje musí odpovídat informacím uvedeným v obchodním či živnostenském rejstříku.
3.3. Veškeré objednávky učiněné Kupujícím jsou závazným a neodvolatelným návrhem na uzavření kupní smlouvy. Prodávající upozorňuje, že v případě osobního odběru produktu je kupní smlouva uzavřena okamžikem fyzického převzetí zboží. V takovém případě se nejedná o smlouvu uzavřenou distančním způsobem, a tedy se na ni nevztahují pravidla pro online nákupy a jejich odstoupení od smlouvy.
3.4 V závislosti na povaze objednávky – například množství zboží, výši ceny a další okolnosti – je Prodávající oprávněn požádat Kupujícího o její autorizaci vhodným způsobem, jako je e-mail, telefonát nebo osobní ověření. Pokud Kupující odmítne provést požadovanou autorizaci, objednávka se považuje za neplatnou.
3.5 Prodávající si dále vyhrazuje právo objednávku odmítnout, nepřijmout, či odstoupit od kupní smlouvy pokud:
- poptávka převyšuje dostupné zásoby zboží,
- údaje o Kupujícím nebo místě dodání jsou nepřesné, neúplné či zavádějící,
- Kupující v minulosti porušil své závazky vůči Prodávajícímu, například nepřevzal nebo neuhradil objednané zboží
- ceny zveřejněné na webovém rozhraní byly z jakéhokoliv důvodu uvedeny nesprávně,
- došlo k výrazné změně cen u dodavatele Prodávajícího,
- nastal jiný důvod, který Prodávající považuje za relevantní.
Pokud tato situace nastane, Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího, aby se společně dohodli na dalším postupu. Pokud již Kupující uhradil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka bez zbytečného odkladu vrácena na jeho účet. Kupní smlouva v takovém případě nevznikne.
3.6. S výjimkou případů, kdy je objednávka Kupujícího odmítnuta podle článku 3.5 výše, se Kupní smlouva uzavírá následujícím způsobem:
3.6.1 Investiční produkty
Prodávající vystaví Kupujícímu zálohovou fakturu, která obsahuje text Kupní smlouvy. Tato faktura je považována za návrh Prodávajícího na uzavření Kupní smlouvy. Kupující akceptuje tento návrh úhradou zálohy, čímž Kupní smlouva nabývá platnosti a účinnosti v plném rozsahu.
3.6.2 Produkty s pevnou cenou
Odesláním objednávky Kupující vyjadřuje závazný návrh na uzavření Kupní smlouvy na zboží specifikované v objednávce. Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím se považuje za uzavřenou okamžikem připsání kupní ceny na účet Prodávajícího.
3.7. Prodávající si vyhrazuje právo z jakéhokoliv důvodu omezit množství produktů, které může Kupující odebrat. Toto omezení může být zrušeno na základě dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.
4. Doprava a dodání zboží
4.1 Zboží dostupné skladem bude Kupujícímu odesláno bez zbytečného odkladu. Standardní doba dodání je 5 pracovních dnů od přijetí platby. V případě nečekaných okolností může dojít k prodloužení termínu, o čemž bude Kupující informován. Maximální lhůta dodání u investičních produktů činí 25 dnů.
4.2. Zboží je doručováno na území České republiky a Slovenské republiky prostřednictvím našich smluvních dopravců. V ojedinělých případech může být po předchozí dohodě umožněno osobní převzetí zboží. Aktuální ceník dopravy je uveden v košíku během nákupního procesu na našem e-shopu.
4.3. Reklamace zásilky je možná pouze do 3 dnů od jejího doručení, a to za předpokladu, že poškození nebylo zřejmé při předání zásilky. V případě, že je balík viditelně poškozen nebo je porušena ochranná páska, je nutné uplatnit reklamaci přímo u přepravce, balíky jsou pojištěny. Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé během přepravy.
4.4. Pokud Kupující neobdrží zásilku, je povinen co nejdříve informovat Prodávajícího. Pokud Kupující nevyzvedne zboží ve lhůtě 3 pracovních dnů od jeho připravení k osobnímu odběru nebo se zásilka vrátí jako nedoručená, může Prodávající odstoupit od kupní smlouvy, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak.
4.5. V případě, že Kupující nevyzvedne objednané zboží a smlouva nezanikne, si Prodávající vyhrazuje právo účtovat skladné v souladu s aktuálním ceníkem na webových stránkách e-shopu. Pokud bude zboží opětovně odesíláno, mohou být Kupujícímu účtovány náklady na balné, poštovné a pojištění zásilky dle ceníků dopravce a Prodávajícího.
4.6. Pokud Kupující obdrží větší množství produktu, než bylo objednáno, je povinen buď zboží uhradit, nebo je do 3 dnů odmítnout a vrátit Prodávajícímu na jeho žádost.
5. Cena a platba
5.1. Cena Produktů s pevnou cenou uvedená v E-shopu je konečná cena, za kterou bude zboží dodáno Kupujícímu, a zahrnuje veškeré daně a poplatky, s výjimkou dalších nákladů spojených se způsobem dopravy a platby.
5.2. Cena Investičních produktů uvedená v E-shopu není konečnou kupní cenou, ale představuje cenu platnou v okamžiku realizace objednávky.
- Prodávající neprodleně určí konečnou cenu na základě objektivního vývoje cen investičních kovů tvořících předmět prodeje (soulad s daty zveřejněnými v E-shopu) jakmile je Záloha připsána na účet Prodávajícího.
- V případě, že celková hodnota nákupu nepřesáhne částku 100 000 Kč, je cena konečná.
- Pokud cena tuto částku překročí, Prodávající po vyhodnocení, zda cena odpovídá maximálnímu pohybu o 1 % směrem nahoru nebo dolů, automaticky fixuje cenu.
- Pokud pohyb ceny neodpovídá těmto kritériím, bude Kupující telefonicky informován o změně ceny (ať už zvýšení, nebo snížení), přičemž rozhodne, zda za těchto podmínek objednávku akceptuje.
- Kupující má právo na telefonicky oznámenou cenu nepřistoupit.
- Potvrzením ceny dojde k tzv. Fixaci ceny, čímž bude stanovena konečná kupní cena za Investiční produkt. Fixaci ceny nelze provést ve dnech pracovního klidu a státních svátcích v západní Evropě.
6. Řešení sporů se spotřebiteli
6.1. Veškeré spory mezi Kupujícím a Prodávajícím se strany snaží řešit smírnou cestou. Upozornění! Klient je dle zákona povinen dokončit a uhradit objednávku. V opačném případě se vystavuje sankčnímu poplatku až do výše 1 %.
6.2. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou, má Kupující, který je spotřebitelem, dle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení tohoto sporu. Subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
6.3. Náležitosti návrhu na zahájení řízení jsou uvedeny v § 20n zákona o ochraně spotřebitele. Kupující – spotřebitel uvede identifikační údaje stran, úplně a srozumitelně vylíčí rozhodné skutečnosti, označí, čeho se domáhá, a uvede datum uplatnění svého nároku u poskytovatele. K návrhu je nutné přiložit doklad o tom, že se spor nepodařilo vyřešit smírnou cestou.
6.4. Kupující – spotřebitel může své právo uplatnit u České obchodní inspekce do 1 roku ode dne, kdy své právo uplatnil u poskytovatele.
7. Reklamace
7.1. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím. Není-li na faktuře, na dodacím listu, a ani v Elektronickém obchodě, v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje Prodávající na zboží záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží Kupujícím.
7.2. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil příp. vady. Vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší společnosti. Za škody vzniklé přepravcem neručíme.
7.3. Záruka se nevztahuje na následující případy a nelze ji v těchto případech uplatnit:
- Po uplynutí záruční doby.
- Při běžném opotřebení zboží způsobeném jeho standardním používáním.
- V případě mechanického poškození, poškození způsobeného neodbornou instalací, nesprávným zacházením, obsluhou nebo nedodržením pravidelné údržby.
- Pokud bylo zboží poškozeno v důsledku používání nebo údržby v rozporu s pokyny uvedenými na stránkách Prodávajícího www.zlatnicek.cz.
- U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, které byly příčinou nižší ceny.
- U použitých výrobků neodpovídá Prodávající za vady, které odpovídají míře opotřebení, stáří nebo používání zboží v době jeho převzetí Kupujícím.
- Nedostatky ražby a povrchu, které vznikly v důsledku nedostatků v ražbě nebo povrchové úpravě, které jsou běžně nevyhnutelné u výrobků vyrobených v masovém množství, a které nemají vliv na funkčnost nebo estetickou hodnotu produktu.
-
Vady vzniklé nesprávným skladováním výrobku – Záruka neplatí v případě, že výrobek byl skladován v nevhodných podmínkách, jako je nadměrná vlhkost, extrémní teploty nebo vystavení přímému slunečnímu záření, což mohlo vést k poškození nebo změnám ve vlastnostech výrobku.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Pokud tyto Obchodní podmínky nestanoví jinak, řídí se vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je Spotřebitelem, ustanoveními Občanského zákoníku.
8.2. Tato verze Obchodních podmínek nahrazuje všechny předchozí verze.
8.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu VOP prostřednictvím vyhlášení nového znění jejich částí nebo celkového nového znění.
Tyto podmínky jsou účinné od 10.03.2025